صورة الالتفاف

محتوى الصفحة

​​​​​​​​​​​​تعمل الهيئة على الارتقاء المستمر بجودة الخدمة الكهربائية المقدمة للمستهلكين باستخدام برامج قياس أداء مقدمي الخدمة وفقاً لمعايير الأداء المعتمدة، وبالدراسات التحليلية والإحصائية للشكاوى المتعلقة بالجودة التي يوجهها المستهلك للهيئة، وكذلك الشكاوى، والاقتراحات التي ترد في وسائل الإعلام المختلفة.

وفي سبيل الوصول إلى أعلى مستويات رضا المستهلك عن الخدمة، تولي الهيئة شكاوى المستهلكين عناية خاصة لأنها إحدى القنوات المهمة لتقويم جودة الخدمة الكهربائية، وتبذل الهيئة جهوداً مركزة من أجل تحديد أسباب الشكاوى ومعالجتها ومنع تكرارها لتحقيق هدف الارتقاء بالجودة ومستوى رضا المستهلك من خلال الآتي:

• إخضاع الشكاوى للتحليل الفني والقانوني الدقيق لمعرفة الأسباب الجذرية للشكاوى والمشكلات والعمل على معالجتها.
• التواصل مع مقدمي الخدمة لتذليل العقبات التي قد تعترض سبيل إنهاء المشكلات والشكاوى والقيام بزيارات ميدانية – إن لزم الأمر – لمحاولة حلها.
• التأكد من فعالية إجراءات مقدمي الخدمة في معالجة الشكاوى، والتحقق من معاملة المستهلكين جميعاً بعدالة في ضوء الأنظمة واللوائح المعتمدة.
• استخلاص الدروس المستفادة من تحليل الشكاوى لإدخال تحسينات على (دليل تقديم الخدمة الكهربائية) أو مؤشرات الأداء حسب الحاجة.
• الاستفادة من نتائج دراسات الشكاوى في وضع خطط حملات التوعية التي تقوم بها الهيئة.

 

وخلال السنة المالية 2017م تلقت الهيئة (4.239) شكوى من المستهلكين تتعلق بجوانب عدة للخدمة الكهربائية كما هو موضح أدناه:

 

إحصائيات لعام 2017

نوع الشكوى	منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
	الوسطى	الشرقية	الغربية	الجنوبية	الاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية	103​	74	447	193	817
الفواتير والتعريفة والعدادات	903	359	488	394	2144
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض	32	15	18	75	140
انقطاع الخدمة الكهربائية	377	45	215	146	783
جودة الخدمة	51	4	42	30	127
شكاوى أخرى	89	29	60	50	228
مجموع الشكاوى في كل منطقة	1555	526	1270	888	4239
تحميل إحصائيات عام 2016	اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2017​

​

إحصائيات لعام 2016

نوع الشكوى	منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
	الوسطى	الشرقية	الغربية	الجنوبية	الاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية	80	25	229	131	465
الفواتير والتعريفة والعدادات	288	111	105	118	622
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض	20	6	15	40	81
انقطاع الخدمة الكهربائية	134	35	118	105	392
جودة الخدمة	26	2	21	24	73
شكاوى أخرى	36	13	24	34	107
مجموع الشكاوى في كل منطقة	584	192	512	452	1740
تحميل إحصائيات عام 2016	اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2016​

​

​ إحصائيات لعام 2015

نوع الشكوى	منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
	الوسطى	الشرقية	الغربية	الجنوبية	الاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية	66	40	98	110	314
الفواتير والتعريفة والعدادات	148	77	58	62	345
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض	7	1	12	29	49
انقطاع الخدمة الكهربائية	91	9	69	53	222
جودة الخدمة	19	4	10	7	40
شكاوى أخرى	25	11	20	12	68
مجموع الشكاوى في كل منطقة	356	142	267	273	1038
تحميل إحصائيات عام 2015	اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2015

​

إحصائيات لعام 2014

​

نوع الشكوى	منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
	الوسطى	الشرقية	الغربية	الجنوبية	الاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية	64	17	63	62	206
الفواتير والتعريفة والعدادات	60	50	68	32	210
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض	17	2	9	26	54
انقطاع الخدمة الكهربائية	35	2	30	17	84
جودة الخدمة	14	0	4	7	25
شكاوى أخرى	7	2	4	7	20
مجموع الشكاوى في كل منطقة	197	73	178	151	599
تحميل إحصائيات عام 2014	اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2014

إحصائيات لعام 2013

نوع الشكوى	منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
	الوسطى	الشرقية	الغربية	الجنوبية	الاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية	41	6	31	20	98
الفواتير والتعريفة والعدادات	23	54	96	14	187
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض	8	5	13	19	45
انقطاع الخدمة الكهربائية	20	2	25	29	76
جودة الخدمة	2	1	2	5	10
شكاوى أخرى	6	7	15	8	36
مجموع الشكاوى في كل منطقة	100	75	182	95	452
تحميل إحصائيات عام 2013	اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2013

إحصائيات لعام 2012

نوع الشكوى	منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
	الوسطى	الشرقية	الغربية	الجنوبية	الاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية	24	8	27	29	88
الفواتير والتعريفة والعدادات	17	21	75	17	130
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض	6	0	6	20	32
إزاحة المحطات الفرعية والمحولات	3	1	3	5	12
انقطاع الخدمة الكهربائية	152	23	82	135	392
شكاوى أخرى	3	0	2	5	10
مجموع الشكاوى في كل منطقة	205	53	195	211	664
تحميل إحصائيات عام 2012	اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2012

إحصائيات لعام 2011

نوع الشكوى	منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
	الوسطى	الشرقية	الغربية	الجنوبية	الاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية	15	3	23	16	57
الفواتير والتعريفة والعدادات	22	8	15	8	53
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض	6	3	6	37	52
إزاحة المحطات الفرعية والمحولات	6	4	7	2	19
انقطاع الخدمة الكهربائية	92	12	45	66	215
جودة الخدمة	-	-	-	-	-
شكاوى أخرى	16	5	14	16	51
مجموع الشكاوى في كل منطقة	157	35	110	145	447
تحميل إحصائيات عام 2011	اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2011

إحصائيات لعام 2010

نوع الشكوى	منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
	الوسطى	الشرقية	الغربية	الجنوبية	الاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية	39	29	92	40	200
الفواتير والتعريفة والعدادات	27	12	19	25	83
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض	17	7	21	73	118
إزاحة المحطات الفرعية والمحولات	11	1	15	0	27
انقطاع الخدمة الكهربائية	69	18	40	91	218
جودة الخدمة	0	0	0	0	0
شكاوى أخرى	23	3	29	26	81
مجموع الشكاوى في كل منطقة	186	70	216	255	727
تحميل إحصائيات عام 2010	اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2010