هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج

EN
Vision2030

بيانات وإحصاءات الشكاوى

Skip Navigation LinksECRA > الرئيسية > البيانات والإحصاءات > بيانات وإحصاءات الشكاوى

بيانات وإحصاءات الشكاوى

​​​​​تعمل الهيئة على الارتقاء المستمر بجودة الخدمة الكهربائية المقدمة للمستهلكين باستخدام برامج قياس أداء مقدمي الخدمة وفقاً لمعايير الأداء المعتمدة، وبالدراسات التحليلية والإحصائية للشكاوى المتعلقة بالجودة التي يوجهها المستهلك للهيئة، وكذلك الشكاوى، والاقتراحات التي ترد في وسائل الإعلام المختلفة.

وفي سبيل الوصول إلى أعلى مستويات رضا المستهلك عن الخدمة، تولي الهيئة شكاوى المستهلكين عناية خاصة لأنها إحدى القنوات المهمة لتقويم جودة الخدمة الكهربائية، وتبذل الهيئة جهوداً مركزة من أجل تحديد أسباب الشكاوى ومعالجتها ومنع تكرارها لتحقيق هدف الارتقاء بالجودة ومستوى رضا المستهلك من خلال الآتي:

  • إخضاع الشكاوى للتحليل الفني والقانوني الدقيق لمعرفة الأسباب الجذرية للشكاوى والمشكلات والعمل على معالجتها.
  • التواصل مع مقدمي الخدمة لتذليل العقبات التي قد تعترض سبيل إنهاء المشكلات والشكاوى والقيام بزيارات ميدانية – إن لزم الأمر – لمحاولة حلها.
  • التأكد من فعالية إجراءات مقدمي الخدمة في معالجة الشكاوى، والتحقق من معاملة المستهلكين جميعاً بعدالة في ضوء الأنظمة واللوائح المعتمدة.
  • استخلاص الدروس المستفادة من تحليل الشكاوى لإدخال تحسينات على (دليل تقديم الخدمة الكهربائية) أو مؤشرات الأداء حسب الحاجة.
  • الاستفادة من نتائج دراسات الشكاوى في وضع خطط حملات التوعية التي تقوم بها الهيئة.

 

وخلال السنة المالية 2015م تلقت الهيئة (1038) شكوى من المستهلكين تتعلق بجوانب عدة للخدمة الكهربائية كما هو موضح أدناه:

 

 

نوع الشكوى منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
الوسطىالشرقيةالغربيةالجنوبيةالاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية
64176362206
الفواتير والتعريفة والعدادات
60506832210
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض
17292654
انقطاع الخدمة الكهربائية
352301784
جودة الخدمة
1404725
شكاوى أخرى
724720
مجموع الشكاوى في كل منطقة
197 73 178 151 599
تحميل إحصائيات عام 2014
اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2014
نوع الشكوى منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
الوسطىالشرقيةالغربيةالجنوبيةالاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية
416312098
الفواتير والتعريفة والعدادات
23549614187
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض
85131945
انقطاع الخدمة الكهربائية
202252976
جودة الخدمة
212510
شكاوى أخرى
6715836
مجموع الشكاوى في كل منطقة
100 75 182 95 452
تحميل إحصائيات عام 2013
اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2013
نوع الشكوى منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
الوسطىالشرقيةالغربيةالجنوبيةالاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية
248272988
الفواتير والتعريفة والعدادات
17217517130
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض
6062032
إزاحة المحطات الفرعية والمحولات
313512
انقطاع الخدمة الكهربائية
1522382135392
شكاوى أخرى
302510
مجموع الشكاوى في كل منطقة
205 53 195 211 664
تحميل إحصائيات عام 2012
اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2012
نوع الشكوى منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
الوسطىالشرقيةالغربيةالجنوبيةالاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية
153231657
الفواتير والتعريفة والعدادات
22815853
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض
6363752
إزاحة المحطات الفرعية والمحولات
647219
انقطاع الخدمة الكهربائية
92124566215
جودة الخدمة
-----
شكاوى أخرى
165141651
مجموع الشكاوى في كل منطقة
157 35 110 145 447
تحميل إحصائيات عام 2011
اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2011
نوع الشكوى منطقة أعمال الشركة السعودية للكهرباء
الوسطىالشرقيةالغربيةالجنوبيةالاجمالي
إيصال الخدمة الكهربائية
39299240200
الفواتير والتعريفة والعدادات
2712192583
إزاحة الشبكات وطلبات التعويض
1772173118
إزاحة المحطات الفرعية والمحولات
11115027
انقطاع الخدمة الكهربائية
69184091218
جودة الخدمة
00000
شكاوى أخرى
233292681
مجموع الشكاوى في كل منطقة
186 70 216 255 727
تحميل إحصائيات عام 2010
اضغط هنا لتحميل إحصائيات عام 2010